CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS
“DR. JOÃO AMORIM”

Organização Social
Gestão Saúde M’ Boi Mirim

CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS

DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM

 

Serviço de Atenção ao Usuário.. 7

SAU CENTRAL. 8

SAU LOCAL - CONSOLIDADO DAS CAIXAS DE SUGESTÕES. 9


Serviço de Atenção ao Usuário

O Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU CENTRAL na OS-CEJAM é composto por Assistente Social e auxiliares administrativos. A Equipe atual está descrita no quadro a seguir:

Assistente Social

Solange Aparecida dos Santos Pinto (CRESS 36620)

Assistente Técnico Administrativo

Dorival Pereira de Lima

Assistente Técnico Administrativo

Roberto Carlos Veríssimo

 

Foram realizadas visitas às Unidades de Saúde sob Gestão direta da OS-CEJAM no mês de Novembro com a finalidade de:

 

·         Acompanhar as reuniões de Conselho Gestor das Unidades de Saúde;

·         Elucidar dúvidas junto aos interlocutores do SAU local sobre o processo de preenchimento e consolidação das planilhas (caixa de sugestões / SAU – Queixas e Reclamações numeradas).

 

Cronograma de visita / novembro 2007

 

UBS Vila Calú

08/11/2007

UBS Jardim Kagohara

08/11/2007

UBS Jardim Coimbra

08/11/2007

UBS Santa Margarida

14/11/2007

UBS Nakamura

14/11/2007

UBS Alta da Riviera

14/11/2007

UBS Caiçara

14/11/2007

UBS Paranapanema

29/11/2007

UBS Aracati

29/11/2007

UBS/AMA Jardim Capela

29/11/2007

 

SAU CENTRAL

O SAU Central recebeu trinta (30) manifestações através do telefone 0800 770-1484 e o SAU Local recebeu doze (12) manifestações dos usuários dos serviços saúde sob Gestão Direta da OS-CEJAM, Microrregião M’Boi Mirim.

TIPOS DE MANIFESTAÇÕES

Unidades de Saúde

Reclamação

Sugestão

Elogio

Solicitação de informação

Responsabilidade Cidadã / Denúncia

TOTAL

AMA Jd. São Luiz

-

-

-

1

-

1

AMA UARS Jd. Ângela

2

-

-

1

-

3

UBS/AMA Jd. Capela

6

-

-

-

-

6

UBS/AMA Pq. Novo Sto Amaro

6

-

-

3

-

9

UBS/PSF Alto da Riviera

3

-

-

-

-

3

UBS/PSF Chácara Santa Maria

-

-

-

-

-

-

UBS/PSF Jd. Aracati

2

-

-

-

-

2

UBS/PSF Jd. Caiçara

-

-

-

1

-

1

UBS/PSF Jd. Coimbra

1

-

-

3

-

4

UBS/PSF Jd. Guarujá

1

-

1

-

-

2

UBS/PSF Jd. Herculano

2

-

-

-

-

2

UBS/PSF Jd. Kagohara

-

-

-

-

-

-

UBS/PSF Jd. Nakamura

-

-

-

-

-

-

UBS/PSF Jd. Paranapanema

1

-

-

-

-

1

UBS/PSF Jd. Santa Margarida

1

-

-

1

-

2

UBS/PSF Pq. do Lago

2

-

-

-

-

2

UBS/PSF Santa Lúcia

1

-

-

1

-

2

UBS/PSF Vila Calú

-

-

-

2

-

2

Sem menção

-

-

-

-

-

-

TOTAL

28

0

1

13

0

42

 

 

 

SAU LOCAL - CONSOLIDADO DAS CAIXAS DE SUGESTÕES

 

SERVIÇOS

 

Atendimento Médico

Atendimento de Enfermagem

Atendimento de Odontologia

Atendimento Recepção

Sinalização

Limpeza

 

 

Atendimento

 

Agilidade

Atenção

Educação

Comentários

 

 

 

Atendimento

Médico

Enfermagem

Odontológico

Recepção

Sinalização

Limpeza

UNIDADE

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

AMA JARDIM ANGELA

14

6

8

13

5

11

6

10

10

9

11

9

5

6

15

13

15

5

9

4

10

11

8

7

10

15

10

12

4

5

AMA JARDIM SÃO LUIZ

8

10

10

12

4

10

7

9

9

9

8

5

4

8

19

11

13

8

7

5

7

10

12

5

10

17

13

6

4

4

UBS/AMA JARDIM CAPELA

5

11

4

1

0

6

10

3

2

0

3

1

5

5

7

4

7

3

5

2

5

6

3

3

4

10

6

3

1

1

UBS/AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO

1

4

4

2

1

2

4

2

2

2

0

0

0

0

12

2

3

4

2

1

2

4

3

1

2

0

4

3

3

2

UBS/PSF ALTO RIVIERA

3

4

4

5

0

3

8

 

5

0

 

 

 

 

16

5

6

3

1

1

7

5

 

2

2

9

5

 

 

2

UBS/PSF CHÁCARA SANTA MARIA

3

6

3

2

0

4

5

3

2

0

0

3

1

6

4

3

6

5

0

0

1

6

3

2

2

5

6

3

0

0

UBS/PSF JARDIM ARACATI

16

13

22

30

6

20

10

21

23

13

0

0

0

0

87

16

20

11

27

13

11

18

18

18

22

21

21

16

29

0

UBS/PSF JARDIM CAIÇARA

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF JARDIM CAPELA

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF JARDIM COIMBRA

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF JARDIM GUARUJÁ

14

10

12

15

1

10

14

10

12

6

3

9

3

24

13

12

6

8

22

4

8

12

12

11

9

23

15

8

4

2

UBS/PSF JARDIM HERCULANO

23

16

7

2

4

30

11

4

2

5

17

11

10

7

7

27

17

3

2

3

29

13

3

1

6

33

13

2

1

3

UBS/PSF JARDIM KAGOHARA

1

 

 

 

0

1

 

 

 

0

 

 

 

 

1

1

 

 

 

0

 

 

 

 

1

1

 

 

 

0

UBS/PSF JARDIM NAKAMURA

5

17

3

6

3

6

14

9

4

1

5

10

5

4

10

5

14

9

3

3

5

6

6

6

11

13

11

0

3

7

UBS/PSF JARDIM PARANAPANEMA

 

1

 

1

2

 

 

1

 

3

 

1

 

 

3

 

1

 

1

2

 

 

 

1

3

 

1

 

1

2

UBS/PSF JARDIM SANTA MARGARIDA

6

7

4

7

2

2

9

10

5

0

2

4

0

11

9

5

9

5

7

0

1

8

4

10

3

7

9

9

1

0

UBS/PSF PARQUE DO LAGO

19

13

9

2

0

16

16

5

2

4

 

 

 

 

43

20

16

4

2

1

10

19

2

1

11

19

16

5

 

3

UBS/PSF PARQUE NOVO SANTO AMARO

6

17

19

15

7

9

22

18

9

6

4

10

10

23

17

7

17

12

18

10

7

18

19

10

10

19

18

13

7

7

UBS/PSF SANTA LÚCIA

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF VILA CALU

28

7

9

9

1

17

16

11

7

3

 

 

 

 

54

14

26

9

4

1

12

12

9

5

16

26

12

7

5

4

 

 

Serviço

Comentários

Agilidade

Atenção

Educação

UNIDADE

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

RUIM

N.R.

Sugestão

Críticas

Dúvidas

Elogios

N.R.

AMA JARDIM ANGELA

10

7

12

14

3

11

8

10

14

3

12

6

10

14

4

7

14

 

14

11

AMA JARDIM SÃO LUIZ

9

4

14

13

4

10

6

14

10

4

10

8

14

8

4

9

16

1

10

8

UBS/AMA JARDIM CAPELA

4

6

8

3

0

1

6

4

6

4

3

7

4

3

4

4

9

2

0

6

UBS/AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO

0

1

5

4

2

0

4

3

5

0

3

2

2

4

1

1

7

1

1

2

UBS/PSF ALTO RIVIERA

4

1

8

3

0

1

5

7

2

1

3

8

4

 

1

1

6

 

2

7

UBS/PSF CHÁCARA SANTA MARIA

3

6

2

3

0

6

2

5

1

0

6

4

3

1

0

0

6

2

6

0

UBS/PSF JARDIM ARACATI

12

21

16

29

9

12

21

20

21

13

18

19

15

20

15

1

38

 

13

35

UBS/PSF JARDIM CAIÇARA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF JARDIM CAPELA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF JARDIM COIMBRA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF JARDIM GUARUJÁ

10

3

15

22

2

9

5

15

17

6

11

8

12

16

5

10

25

4

8

5

UBS/PSF JARDIM HERCULANO

22

18

3

5

4

26

16

5

1

4

29

13

5

4

1

10

7

1

17

17

UBS/PSF JARDIM KAGOHARA

1

 

 

 

0

1

 

 

 

0

1

 

 

 

0

 

 

 

 

1

UBS/PSF JARDIM NAKAMURA

7

7

8

10

2

7

10

4

9

4

11

7

7

3

6

8

16

4

6

 

UBS/PSF JARDIM PARANAPANEMA

 

 

1

1

2

 

1

 

1

2

 

1

 

1

2

 

 

 

 

4

UBS/PSF JARDIM SANTA MARGARIDA

6

6

4

7

3

6

5

7

8

0

6

7

3

10

0

6

5

1

8

6

UBS/PSF PARQUE DO LAGO

11

17

7

3

5

16

14

9

2

2

17

16

4

2

4

7

2

1

4

29

UBS/PSF PARQUE NOVO SANTO AMARO

5

8

21

21

9

6

13

17

19

9

10

13

17

16

8

4

15

3

4

38

UBS/PSF SANTA LÚCIA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

UBS/PSF VILA CALU

11

23

8

8

4

10

27

8

8

1

21

18

7

6

2

29

7

0

4

14

 

As Unidades de Saúde Jardim Coimbra e Jardim Santa Lúcia, até o momento da consolidação do relatório do mês, aguardavam a primeira reunião do Conselho Gestor.  NA Unidade de Saúde Jardim Caiçara não houve manifestação na caixa de sugestão e na UBS/AMA Jardim Capela os dados foram consolidados em conjunto.

COMPARATIVO OUTUBRO/NOVEMBRO 2007