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CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS |
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CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM |
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Serviço de Atenção ao Usuário - SAU
SAU LOCAL – CONSOLIDADO DAS CAIXAS DE SUGESTÕES
As visitas às Unidades de Saúde sob Gestão Direta da OS-CEJAM tiveram continuidade no mês de Dezembro objetivando:
Cronograma de Visitas / Dezembro 2007
UNIDADE |
DATA |
UBS Jardim Guarujá |
03/12/2007 |
UBS Chácara Santa Maria |
03/12/2007 |
UBS Jardim Santa Lúcia |
03/12/2007 |
UBS Jardim Coimbra |
05/12/2007 |
UBS Jardim Kagohara |
12/12/2007 |
AMA Jardim São Luiz |
13/12/2007 |
UBS Jardim Nakamura |
14/12/2007 |
UBS Alto da Riviera |
14/12/2007 |
UBS Jardim Paranapanema |
26/12/2007 |
UBS Jardim Santa Margarida |
26/12/2007 |
UBS Jardim Aracati |
27/12/2007
|
UBS Parque do Lago |
27/12/2007 |
O SAU Central recebeu trinta (30) manifestações através do telefone 0800 771484 e dezessete (17) manifestações do SAU Local das Unidades de Saúde (formulário Queixas e Reclamações).
TIPOS DE MANIFESTAÇÕES |
||||||
Unidades de Saúde |
Reclamação |
Sugestão |
Elogio |
Solicitação de informação |
Responsabilidade Cidadã / Denúncia |
TOTAL |
AMA Jd. São Luiz |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
AMA UARS Jd. Ângela |
1 |
- |
- |
- |
- |
1 |
UBS/AMA Jd. Capela |
6 |
- |
- |
1 |
- |
7 |
UBS/AMA Pq. Novo Santo Amaro |
4 |
- |
- |
|
- |
4 |
UBS/PSF Alto da Riviera |
1 |
- |
- |
2 |
- |
3 |
UBS/PSF Chácara Santa Maria |
4 |
- |
- |
1 |
- |
5 |
UBS/PSF Jd Aracati |
1 |
- |
- |
- |
- |
1 |
UBS/PSF Jd. Caiçara |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
UBS/PSF Jd. Coimbra |
2 |
- |
- |
2 |
- |
4 |
UBS/PSF Jd. Guarujá |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
UBS/PSF Jd Herculano |
1 |
- |
- |
2 |
- |
3 |
UBS/PSF Jd. Kagohara |
- |
- |
- |
3 |
- |
3 |
UBS/PSF Jd. Nakamura |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
UBS/PSF Jd. Paranapanema |
- |
- |
- |
1 |
- |
1 |
UBS/PSF Jd. Santa Margarida |
1 |
- |
1 |
- |
- |
2 |
UBS/PSF Parque do Lago |
2 |
- |
- |
1 |
- |
3 |
UBS/PSF Santa Lúcia |
2 |
- |
- |
2 |
- |
4 |
UBS/PSF Vila Calú |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Sem menção* |
- |
- |
1 |
4 |
1 |
6 |
TOTAL |
25 |
- |
2 |
19 |
1 |
47 |
*Manifestações relativas a Unidades de Saúde sob Apoio à Integração ou não identificadas pelos usuários.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
ATENDIMENTO
 |
 |
 |
 |
|
Atendimento
|
|||||||||||||||||||||||||||||
Médico
|
Enfermagem
|
Odontológico
|
Recepção
|
Sinalização
|
Limpeza
|
|||||||||||||||||||||||||
UNIDADE
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
AMA JARDIM
ANGELA
|
14
|
6
|
8
|
13
|
5
|
11
|
6
|
10
|
10
|
9
|
11
|
6
|
10
|
10
|
9
|
11
|
9
|
5
|
6
|
15
|
13
|
15
|
5
|
9
|
4
|
10
|
11
|
8
|
7
|
10
|
AMA JARDIM
SÃO LUIZ
|
8
|
12
|
8
|
8
|
6
|
7
|
7
|
8
|
13
|
7
|
7
|
6
|
8
|
7
|
14
|
9
|
7
|
5
|
12
|
9
|
9
|
6
|
4
|
12
|
11
|
19
|
5
|
7
|
2
|
9
|
UBS/AMA
JARDIM CAPELA
|
11
|
10
|
2
|
8
|
0
|
5
|
10
|
6
|
4
|
6
|
4
|
3
|
1
|
7
|
16
|
15
|
5
|
5
|
4
|
2
|
9
|
6
|
4
|
6
|
6
|
9
|
9
|
5
|
5
|
3
|
UBS/AMA
PARQUE NOVO SANTO AMARO
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UBS/PSF ALTO
RIVIERA
|
|
1
|
1
|
8
|
0
|
1
|
1
|
1
|
7
|
0
|
|
|
|
|
10
|
1
|
3
|
|
6
|
0
|
|
|
4
|
4
|
2
|
1
|
1
|
8
|
|
0
|
UBS/PSF
CHÁCARA SANTA MARIA
|
1
|
3
|
|
2
|
0
|
1
|
4
|
|
1
|
0
|
|
|
3
|
1
|
2
|
3
|
2
|
|
1
|
0
|
3
|
1
|
1
|
|
1
|
4
|
2
|
|
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM ARACATI
|
9
|
9
|
5
|
15
|
3
|
11
|
12
|
10
|
7
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
41
|
6
|
13
|
6
|
12
|
4
|
4
|
8
|
10
|
12
|
7
|
18
|
5
|
8
|
5
|
5
|
UBS/PSF
JARDIM CAIÇARA
|
1
|
7
|
|
1
|
0
|
4
|
5
|
|
|
0
|
|
|
|
|
9
|
2
|
4
|
1
|
2
|
0
|
1
|
6
|
|
2
|
0
|
4
|
3
|
2
|
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM CAPELA
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UBS/PSF
JARDIM COIMBRA
|
3
|
5
|
|
2
|
0
|
4
|
2
|
3
|
|
1
|
1
|
|
|
3
|
6
|
5
|
2
|
2
|
1
|
0
|
|
3
|
1
|
1
|
5
|
4
|
2
|
3
|
|
1
|
UBS/PSF
JARDIM GUARUJÁ
|
20
|
11
|
12
|
4
|
1
|
9
|
18
|
11
|
8
|
2
|
2
|
15
|
10
|
10
|
11
|
12
|
12
|
11
|
12
|
1
|
7
|
16
|
10
|
5
|
10
|
23
|
14
|
5
|
5
|
1
|
UBS/PSF
JARDIM HERCULANO
|
5
|
5
|
5
|
3
|
0
|
6
|
7
|
3
|
1
|
1
|
4
|
1
|
5
|
4
|
4
|
9
|
6
|
2
|
1
|
0
|
4
|
10
|
0
|
0
|
4
|
12
|
4
|
0
|
1
|
1
|
UBS/PSF
JARDIM KAGOHARA
|
1
|
3
|
1
|
2
|
0
|
0
|
4
|
2
|
1
|
0
|
0
|
2
|
1
|
1
|
3
|
2
|
1
|
2
|
2
|
0
|
1
|
2
|
3
|
1
|
0
|
|
2
|
4
|
1
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM NAKAMURA
|
4
|
6
|
4
|
2
|
0
|
4
|
6
|
2
|
1
|
3
|
4
|
3
|
5
|
1
|
3
|
6
|
2
|
4
|
3
|
1
|
4
|
2
|
5
|
2
|
3
|
5
|
3
|
1
|
1
|
6
|
UBS/PSF
JARDIM PARANAPANEMA
|
1
|
2
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
2
|
2
|
0
|
2
|
0
|
2
|
1
|
1
|
2
|
0
|
2
|
2
|
0
|
1
|
0
|
3
|
2
|
1
|
1
|
0
|
2
|
UBS/PSF JARDIM SANTA MARGARIDA
|
2
|
8
|
5
|
19
|
2
|
3
|
5
|
20
|
7
|
1
|
1
|
1
|
4
|
20
|
10
|
4
|
23
|
2
|
6
|
1
|
5
|
5
|
4
|
18
|
4
|
8
|
21
|
4
|
3
|
0
|
UBS/PSF
PARQUE DO LAGO
|
1
|
2
|
5
|
3
|
0
|
2
|
5
|
1
|
3
|
0
|
|
|
|
|
11
|
|
2
|
4
|
4
|
1
|
|
8
|
2
|
|
1
|
|
7
|
4
|
|
0
|
UBS/PSF PARQUE
NOVO SANTO AMARO
|
10
|
19
|
5
|
6
|
5
|
11
|
18
|
3
|
4
|
9
|
6
|
9
|
5
|
5
|
20
|
9
|
10
|
11
|
6
|
9
|
8
|
10
|
7
|
5
|
15
|
14
|
11
|
6
|
6
|
8
|
UBS/PSF
SANTA LÚCIA
|
13
|
6
|
16
|
11
|
1
|
11
|
13
|
12
|
9
|
2
|
4
|
7
|
8
|
13
|
15
|
9
|
7
|
14
|
12
|
5
|
7
|
11
|
14
|
10
|
5
|
16
|
12
|
12
|
2
|
5
|
UBS/PSF VILA
CALU
|
4
|
2
|
3
|
1
|
2
|
1
|
4
|
1
|
2
|
4
|
|
|
|
|
12
|
3
|
2
|
3
|
1
|
3
|
3
|
3
|
|
|
6
|
5
|
4
|
|
|
3
|
|
Serviço
|
Comentários
|
||||||||||||||||||
Agilidade
|
Atenção
|
Educação
|
||||||||||||||||||
UNIDADE
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
Sugestão
|
Críticas
|
Dúvidas
|
Elogios
|
N.R.
|
AMA JARDIM ANGELA
|
10
|
7
|
12
|
14
|
3
|
11
|
8
|
10
|
14
|
3
|
12
|
6
|
10
|
14
|
4
|
7
|
14
|
|
14
|
11
|
AMA JARDIM SÃO LUIZ
|
5
|
3
|
7
|
20
|
7
|
6
|
8
|
5
|
15
|
8
|
10
|
5
|
3
|
16
|
8
|
3
|
23
|
|
4
|
12
|
UBS/AMA JARDIM CAPELA
|
8
|
9
|
1
|
9
|
4
|
11
|
9
|
1
|
8
|
2
|
15
|
6
|
3
|
5
|
2
|
5
|
9
|
1
|
16
|
|
UBS/AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UBS/PSF ALTO RIVIERA
|
1
|
|
1
|
8
|
0
|
1
|
1
|
1
|
7
|
0
|
4
|
|
5
|
|
1
|
1
|
5
|
|
2
|
2
|
UBS/PSF CHÁCARA SANTA MARIA
|
|
5
|
1
|
|
0
|
3
|
2
|
1
|
|
0
|
4
|
2
|
|
|
0
|
|
2
|
|
3
|
1
|
UBS/PSF JARDIM ARACATI
|
6
|
10
|
8
|
10
|
7
|
5
|
14
|
8
|
10
|
4
|
10
|
8
|
6
|
11
|
6
|
7
|
11
|
1
|
6
|
16
|
UBS/PSF JARDIM CAIÇARA
|
1
|
3
|
3
|
2
|
0
|
2
|
3
|
1
|
3
|
0
|
4
|
2
|
1
|
2
|
0
|
|
|
|
2
|
7
|
UBS/PSF JARDIM CAPELA
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UBS/PSF JARDIM COIMBRA
|
2
|
3
|
2
|
|||||||||||||||||