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CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS |
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CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM |
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SAU – MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS
SAU LOCAL - CONSOLIDADO DAS CAIXAS DE SUGESTÕES
O Serviço de Atendimento ao Usuário manteve a rotina de visitas programadas às Unidades de Saúde sob a Gestão Direta da OS-CEJAM durante o mês de janeiro de 2008. As Unidades visitadas no período estão relacionadas na Tabela SAU 1.
O Cronograma de Visitas às Unidades foi elaborado considerando as datas das Reuniões dos Conselhos Gestores das Unidades, pois é proposta do SAU, sempre que possível, contribuir com o fortalecimento do Controle Social.
Em Janeiro foi possível a participação nas Reuniões dos Conselhos Gestores das Unidades: Jardim Aracati, Jardim Herculano e Chácara Santa Maria.
Nas demais Unidades, as visitas contribuíram para esclarecimento de eventuais dúvidas dos representantes do SAU Local, trabalhadores e Gerentes dos Serviços.
Tabela SAU 1 - Cronograma de Visitas / Janeiro 2008
UNIDADES |
DATA |
UBS/PSF Parque do Lago |
07/01/2008 |
UBS/PSF Vila Calú |
07/01/2008 |
AMA/UARS Jardim Ângela |
09/01/2008 |
UBS/PSF Santa Lúcia |
11/01/2008 |
UBS/PSF/AMA Jardim Capela |
14/01/2008 |
UBS/PSF Jardim Caiçara |
16/01/2008 |
UBS/PSF Jardim Nakamura |
17/01/2008 |
UBS/PSF Jardim Herculano |
17/01/2008 |
UBS/PSR /AMA Parque Novo Santo Amaro |
21/01/2008 |
AMA Jardim São Luiz |
28/01/2008 |
UBS/PSF Jardim Santa Margarida |
30/01/2008
|
UBS/PSF Jardim Aracati |
30/01/2008
|
UBS/PSF Chácara Santa Maria |
31/01/2008 |
O SAU Central recebeu cento e treze (113) manifestações através do telefone 0800 770-1484 e o SAU Local recebeu três (3) manifestações dos usuários dos Serviços Saúde, através do Formulário Queixas e Reclamações.
As manifestações recebidas por Unidades, distribuídas conforme o tipo, estão relacionadas na Tabela SAU 2.
TABELA SAU 2 - TIPOS DE MANIFESTAÇÕES POR SERVIÇO DE SAÚDE – JANEIRO DE 2008 |
||||||
Unidades de Saúde |
Reclamação |
Sugestão |
Elogio |
Solicitação de informação |
Responsabilidade Cidadã / Denúncia |
TOTAL |
AMA Jardim. São Luiz |
1 |
1 |
1 |
3 |
||
AMA /UARS Jardim Ângela |
6 |
1 |
7 |
|||
UBS/PSF/AMA Jardim Capela |
2 |
1 |
3 |
|||
UBS/PSF/AMA Pq. Novo Sto Amaro |
2 |
2 |
||||
UBS/PSF Alto da Riviera |
1 |
5 |
6 |
|||
UBS/PSF Chácara Santa Maria |
6 |
4 |
10 |
|||
UBS/PSF Jardim Aracati |
2 |
4 |
6 |
|||
UBS/PSF Jardim Caiçara |
1 |
1 |
2 |
|||
UBS/PSF Jardim Coimbra |
11 |
1 |
12 |
|||
UBS/PSF Jardim Guarujá |
||||||
UBS/PSF Jardim Herculano |
3 |
1 |
2 |
6 |
||
UBS/PSF Jardim Kagohara |
1 |
1 |
3 |
5 |
||
UBS/PSF Jardim Nakamura |
1 |
1 |
2 |
|||
UBS/PSF Jardim Paranapanema |
7 |
4 |
11 |
|||
UBS/PSF Jardim Santa Margarida |
3 |
4 |
7 |
|||
UBS/PSF Parque do Lago |
||||||
UBS/PSF Santa Lúcia |
3 |
3 |
||||
UBS/PSF Vila Calú |
1 |
1 |
||||
Sem menção* |
1 |
29 |
30 |
|||
TOTAL |
50 |
2 |
3 |
61 |
116 |
|
*Manifestações provenientes de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço, ou de Unidades que não incluídas na Gestão Direta.
O comparativo das manifestações recebidas pelas Unidades de Saúde, por tipo, está apresentado no Gráfico SAU I.
Gráfico SAU I
O SAU Central recebeu, no mês de janeiro, solicitação de informações sobre “envio de currículos para o Hospital do M’Boi Mirim” e sobre a Eleição do Conselho Gestor da OS-CEJAM, que foram registradas como Sem Menção.
O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das Unidades. A síntese dos dados de todos os Serviços está demonstrada nos Gráficos abaixo:
Serviços
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Atendimento
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
As manifestações das Caixas de Sugestão, agrupadas por Unidade, estão representadas nas Tabelas SAU 3 e SAU 4.
TABELA SAU 3
Atendimento
|
||||||||||||||||||||||||||||||
Médico
|
Enfermagem
|
Odontológico
|
Recepção
|
Sinalização
|
Limpeza
|
|||||||||||||||||||||||||
UNIDADE
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
AMA/UARS
JARDIM ANGELA
|
11
|
7
|
11
|
11
|
5
|
8
|
9
|
8
|
9
|
11
|
3
|
9
|
5
|
5
|
23
|
11
|
14
|
5
|
6
|
9
|
6
|
16
|
7
|
3
|
13
|
10
|
14
|
8
|
5
|
8
|
AMA JARDIM
SÃO LUIZ
|
6
|
5
|
11
|
5
|
9
|
4
|
8
|
7
|
7
|
10
|
5
|
1
|
4
|
6
|
20
|
6
|
0
|
12
|
10
|
8
|
5
|
7
|
3
|
7
|
14
|
5
|
7
|
4
|
6
|
14
|
UBS/PSF/AMA
JARDIM CAPELA
|
5
|
7
|
6
|
3
|
7
|
6
|
7
|
4
|
5
|
6
|
7
|
7
|
3
|
4
|
7
|
6
|
6
|
5
|
6
|
5
|
7
|
1
|
4
|
6
|
10
|
9
|
11
|
2
|
|
6
|
UBS/AMA
PARQUE NOVO SANTO AMARO
|
8
|
5
|
2
|
2
|
1
|
5
|
6
|
3
|
1
|
3
|
3
|
7
|
2
|
2
|
4
|
7
|
1
|
1
|
3
|
6
|
9
|
2
|
2
|
2
|
3
|
8
|
2
|
2
|
3
|
3
|
UBS/PSF ALTO
RIVIERA
|
3
|
5
|
1
|
9
|
1
|
7
|
5
|
6
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
19
|
4
|
3
|
3
|
8
|
1
|
3
|
3
|
2
|
7
|
4
|
9
|
1
|
3
|
5
|
1
|
UBS/PSF
CHÁCARA SANTA MARIA
|
|
|
|
1
|
0
|
|
|
|
1
|
0
|
|
|
|
1
|
0
|
|
1
|
|
|
0
|
|
1
|
|
|
0
|
|
1
|
|
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM ARACATI
|
7
|
24
|
24
|
24
|
2
|
13
|
18
|
18
|
25
|
7
|
|
|
|
|
81
|
12
|
19
|
18
|
24
|
8
|
14
|
17
|
19
|
24
|
7
|
16
|
17
|
20
|
16
|
12
|
UBS/PSF
JARDIM CAIÇARA
|
5
|
7
|
5
|
4
|
2
|
4
|
8
|
5
|
4
|
2
|
3
|
5
|
2
|
4
|
9
|
5
|
6
|
8
|
2
|
2
|
5
|
5
|
6
|
2
|
5
|
6
|
8
|
3
|
4
|
2
|
UBS/PSF JARDIM
CAPELA
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
UBS/PSF
JARDIM COIMBRA
|
1
|
1
|
|
3
|
0
|
2
|
|
|
3
|
0
|
|
|
1
|
|
4
|
1
|
2
|
1
|
1
|
0
|
|
1
|
|
|
4
|
1
|
2
|
2
|
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM GUARUJÁ
|
2
|
1
|
4
|
2
|
0
|
1
|
4
|
2
|
2
|
0
|
1
|
1
|
3
|
4
|
0
|
0
|
1
|
4
|
4
|
0
|
1
|
3
|
3
|
2
|
0
|
4
|
2
|
2
|
1
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM HERCULANO
|
3
|
6
|
1
|
4
|
0
|
2
|
2
|
2
|
8
|
0
|
1
|
4
|
2
|
2
|
5
|
3
|
3
|
6
|
2
|
0
|
1
|
7
|
3
|
1
|
2
|
8
|
3
|
3
|
|
0
|
UBS/PSF
JARDIM KAGOHARA
|
3
|
5
|
6
|
4
|
0
|
5
|
6
|
4
|
2
|
1
|
0
|
2
|
4
|
4
|
8
|
6
|
6
|
2
|
4
|
0
|
0
|
4
|
8
|
4
|
2
|
5
|
10
|
1
|
1
|
1
|
UBS/PSF
JARDIM NAKAMURA
|
1
|
0
|
9
|
2
|
1
|
0
|
3
|
7
|
2
|
1
|
0
|
1
|
2
|
7
|
3
|
2
|
4
|
5
|
1
|
1
|
2
|
4
|
3
|
3
|
1
|
2
|
4
|
4
|
2
|
1
|
UBS/PSF
JARDIM PARANAPANEMA
|
3
|
1
|
1
|
|
4
|
3
|
2
|
|
|
4
|
2
|
|
2
|
2
|
3
|
3
|
1
|
1
|
2
|
2
|
2
|
3
|
1
|
|
3
|
5
|
1
|
|
|
3
|
UBS/PSF JARDIM SANTA MARGARIDA
|
3
|
5
|
3
|
5
|
1
|
3
|
1
|
7
|
5
|
1
|
0
|
2
|
1
|
8
|
6
|
3
|
5
|
1
|
7
|
1
|
1
|
5
|
2
|
7
|
2
|
4
|
5
|
3
|
5
|
0
|
UBS/PSF
PARQUE DO LAGO
|
2
|
|
1
|
|
1
|
|
2
|
1
|
|
1
|
|
|
|
|
4
|
|
2
|
|
1
|
1
|
2
|
1
|
|
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
1
|
UBS/PSF
PARQUE NOVO SANTO AMARO
|
2
|
2
|
1
|
|
1
|
1
|
4
|
|
1
|
0
|
1
|
1
|
|
|
4
|
2
|
|
|
1
|
3
|
1
|
|
1
|
2
|
2
|
3
|
1
|
|
|
2
|
UBS/PSF
SANTA LÚCIA
|
5
|
3
|
4
|
2
|
0
|
6
|
3
|
4
|
0
|
1
|
4
|
3
|
3
|
1
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
0
|
3
|
2
|
2
|
5
|
2
|
7
|
3
|
1
|
3
|
0
|
UBS/PSF VILA
CALU
|
7
|
1
|
2
|
0
|
0
|
3
|
7
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10
|
2
|
6
|
2
|
0
|
0
|
1
|
2
|
5
|
0
|
2
|
1
|
2
|
5
|
0
|
2
|
TABELA SAU 4
|
Serviço
|
Comentários
|
||||||||||||||||||
Agilidade
|
Atenção
|
Educação
|
||||||||||||||||||
UNIDADE
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
ÓTIMO
|
BOM
|
REGULAR
|
RUIM
|
N.R.
|
Sugestão
|
Críticas
|
Dúvidas
|
Elogios
|
N.R.
|
AMA/UARS JARDIM ANGELA
|
4
|
10
|
5
|
16
|
10
|
10
|
3
|
10
|
10
|
12
|
7
|
12
|
4
|
10
|
12
|
6
|
23
|
1
|
4
|
11
|
AMA JARDIM SÃO LUIZ
|
3
|
2
|
3
|
17
|
11
|
4
|
1
|
6
|
14
|
11
|
5
|
2
|
9
|
9
|
11
|
9
|
16
|
0
|
3
|
8
|
UBS/PSF/AMA JARDIM CAPELA
|
5
|
3
|
6
|
9
|
5
|
5
|
2
|
9
|
7
|
5
|
6
|
7
|
4
|
7
|
4
|
5
|
12
|
0
|
4
|
7
|
UBS/AMA PARQUE NOVO SANTO AMARO
|
4
|
5
|
3
|
3
|
3
|
5
|
6
|
1
|
3
|
3
|
8
|
3
|
2
|
2
|
3
|
2
|
0
|
0
|
0
|
16
|
UBS/PSF ALTO RIVIERA
|
2
|
4
|
1
|
10
|
2
|
5
|
3
|
3
|
8
|
0
|
5
|
2
|
3
|
7
|
2
|
2
|
9
|
1
|
3
|
4
|
UBS/PSF CHÁCARA SANTA MARIA
|
|
|
|
1
|
0
|
|
|
|
1
|
0
|
|
1
|
|
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
0
|
UBS/PSF JARDIM ARACATI
|
8
|
17
|
14
|
35
|
7
|
10
|
16
|
19
|
27
|
9
|
13
|
18
|
14
|
24
|
12
|
3
|
36
|
|
37
|
5
|
UBS/PSF JARDIM CAIÇARA
|
0
|
9
|
5
|
7
|
2
|
5 | ||||||||||||||
