CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM” Organização Social Gestão Saúde M’ Boi Mirim
CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM

O Serviço de Atendimento ao Usuário manteve a rotina de visitas programadas às Unidades de Saúde sob a Gestão Direta da OS-CEJAM durante o mês de fevereiro de 2008.

O Cronograma de Visitas às Unidades foi elaborado considerando as datas das Reuniões dos Conselhos Gestores das Unidades, como relacionado na Tabela SAU 1. A equipe do SAU tem participado ainda das reuniões mensais de Conselho Gestor da Supervisão Técnica de Saúde M’Boi Mirim.

A equipe do SAU, durante às reuniões dos Conselhos Gestores das UBS/PSF/AMA, tem colaborado no sentido  de:

1. Esclarecer o perfil da equipe que realiza o atendimento ao SAU na Coordenação de Saúde M’Boi Mirim OS-CEJAM;
2. Conhecer o processo de trabalho e fluxos de atendimento do SAU;
3. Reforçar a importância da participação do Interlocutor  e do registro da manifestação no SAU Local;
4. Acompanhar a abertura das caixas de sugestões e observar a seleção das manifestações mais significativas;
5. Identificar as Redes Sociais a fim de orientar os fluxos dos Serviços (Terapia Comunitária, Hidroterapia, Atendimento Médico semanal em ONG).

Em Janeiro foi possível a participação nas Reuniões dos Conselhos Gestores das Unidades: Jardim Aracati, Jardim Herculano e Chácara Santa Maria.

Tabela SAU 1 - Cronograma de Visitas / fevereiro 2008

SAU – MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS

O SAU Central recebeu oitenta e quatro (84) manifestações através do telefone 0800 770-1484 e o SAU Local recebeu dezesseis (16) manifestações dos usuários dos Serviços Saúde, através do Formulário Queixas e Reclamações.

Neste mês foi observado um aumento do Registro das manifestações no SAU Local decorrente da sensibilização dos Interlocutores nas reuniões de Conselho Gestor.

As manifestações recebidas pelas Unidades (distribuídas conforme o tipo) estão relacionadas na Tabela SAU 2.

* No mês de fevereiro, houve 33 manifestações  (solicitação de informação) referentes ao processo seletivo do Hospital M’Boi Mirim, provenientes de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço, ou de Unidades não incluídas na Gestão Direta.

Gráfico SAU I - Manifestações recebidas por forma de contato – fevereiro / 2008

O gráfico SAU I mostra que, das 84 manifestações recebidas no SAU Central, a maioria (75) se configura predominante através do telefone 0800-7701484. 

Gráfico SAU II - Manifestações recebidas por tipo de ocorrência - fevereiro / 2008

O gráfico SAU II  mostra que  o maior número de ocorrências recebidas pelo SAU Central, neste período, foi referente às solicitações de informações seguidas das reclamações.

Comparativo da Implantação do Serviço - Setembro/2007 a Fevereiro/2008

Gráfico SAU III

O gráfico SAU III demonstra os contatos realizados no SAU Central desde a implantação do Serviço  até o mês de fevereiro de 2008. Desta forma, foram registradas duzentos e sessenta e nove (269) manifestações através do contato telefônico 0800-7701484, quatro (4) pelo site, dois(2) através de  e-mail e vinte (20) atendimentos realizados pessoalmente.

Gráfico SAU IV

O gráfico SAU IV aponta os atendimentos do SAU Central, distribuídos nos seis (6) meses  de funcionamento do Serviço. Observa-se que, desde sua implantação, O SAU  apresenta  crescente  número de manifestações a partir dos usuários.

Ao contrário do período de implantação (setembro/2007), no momento,  o número de Solicitação de Informação é superior ao de reclamação.

Embora em menor representatividade, os elogios vêm ocorrendo mensalmente.

Gráfico SAU V

O gráfico SAU V  demonstra o status do SAU Central durante os seis (6) meses de funcionamento. Apenas 7 casos (um em aberto e seis (6) em análise) das 269 manifestações recebidas, não foram finalizados até o momento, ambas referentes a janeiro e fevereiro/2008.  Os dados evidenciam que o Serviço busca a resolutividade das manifestações.

SAU LOCAL – CAIXA DE SUGESTÕES

O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das Unidades.

Segue abaixo os gráficos com a síntese dos dados de todos os Serviços, desde sua implantação (outubro/2007) até fevereiro/2008. 

1. SERVIÇOS

Gráfico SAU VI

O gráfico SAU VI mostra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento médico. Percebe-se que a falta de opinião dos usuários quanto ao atendimento médico tem crescido ao longo dos meses.

As demais opiniões estão em constante mudança, ficando em evidência, neste gráfico, a diminuição das opiniões “ótimo” e aumento das opiniões “ruins”, para atendimento médico.

Gráfico SAU VII

O gráfico SAU VII demonstra que o resultado “ótimo” sobre os atendimentos dos Enfermeiros, vem oscilando desde o início da implantação da caixa de sugestões (outubro/2007).  É possível observar ainda, uma diminuição da opinião “ruim” sobre os atendimentos até o período de fevereiro.

Gráfico SAU VIII

O gráfico SAU VIII aponta para um aumento da opinião sobre o Serviço Odontológico nas Unidades, desde a implantação das caixas de sugestões. Este dado pode estar relacionado ao aumento do número de atendimentos odontológicos nas Unidades de Saúde de referência.

Gráfico SAU IX

O gráfico SAU IX demonstra que os usuários vêm reduzindo a opinião acerca do atendimento da Recepção e que os formulários respondidos apresentam menor quantidade de “ótimo” que no período da implantação.

Gráfico SAU  X

Segundo o gráfico SAU X  a opinião “ótimo” manteve-se estável nos últimos meses.

Gráfico  SAU XI

O Gráfico SAU XI  apresenta um aumento da  opinião “ruim” e redução da opinião “ótimo” nas Unidades de Saúde.

Gráfico  SAU XII

Segundo o gráfico SAU XII, o atendimento realizado pelas Unidades tem se tornado menos ágil (redução do “ótimo” e aumento do “ruim”).  

Gráfico  SAU XIII

O gráfico XIII  demonstra que as opiniões “ótimo” em relação à atenção no atendimento diminuíram, e a opinião “ruim” tem oscilado.

Gráfico SAU XIV

De acordo com o Gráfico SAU XIV, tem se mantido estável a opinião “bom” em relação à Educação no atendimento nas Unidades de Saúde.

Gráfico SAU XV

O gráfico SAL XVI demonstra que boa parte dos usuários não utilizam os formulários para realizar outros comentários. Apesar do grande número de críticas, a proporção de elogios tem aumentado.