CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM” Organização Social Gestão Saúde M’ Boi Mirim
CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM

SAU MARÇO DE 2008

Acompanhamento e Avaliação de Serviços de Saúde

1. Serviço de Atenção ao Usuário

O Serviço de Atendimento ao Usuário manteve a rotina de visitas programadas às Unidades de Saúde sob a Gestão Direta da OS-CEJAM durante o mês de Março de 2008.
O Cronograma de Visitas às Unidades foi elaborado considerando as datas das Reuniões dos Conselhos Gestores das Unidades, como relacionado na Tabela SAU 1. A equipe do SAU, durante as reuniões dos Conselhos Gestores das UBS/PSF/AMA, tem colaborado no sentido  de:

1. Esclarecer o perfil da equipe que realiza o atendimento ao SAU na Coordenação de Saúde M’Boi Mirim OS-CEJAM;
2. Conhecer o processo de trabalho e fluxos de atendimento do SAU;
3. Reforçar a importância da participação do Interlocutor  e do registro da manifestação no SAU Local;
4. Acompanhar a abertura das caixas de sugestões e observar a seleção das manifestações mais significativas;

Tabela SAU 1 - Cronograma de Visitas / Março 2008

SAU – MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS

O SAU Central recebeu setenta e nove (79) manifestações através do telefone 0800 770-1484 e o SAU Local recebeu vinte e uma (21) manifestações dos usuários dos Serviços Saúde, através do Formulário Queixas e Reclamações.
As manifestações recebidas pelas Unidades (distribuídas conforme o tipo) estão relacionadas na Tabela SAU 2.

*Sem menção  proveniente de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço, ou de Unidades não incluídas na Gestão Direta da OS - CEJAM.

Gráfico SAU I – Manifestações recebidas por forma de contato – março / 2008

O Gráfico SAU I  apresenta as manifestações segundo a forma de contato, recebidas pelo SAU Central no mês de março/2008. A forma mais usada é o contato telefônico (71 manifestações), embora o SAU tenha atendido 7 usuários pessoalmente, neste mês (todos encaminhados pelas Unidades de Saúde). 

Gráfico  SAU II

O gráfico SAU II  demostra as manifestações por status recebidas no SAU Central durante o mês de março/2008. Das setenta e nove (79) manifestações recebidas, setenta e seis (76) foram concluidas e três (3) estão em análise dentro do prazo previsto.

Gráfico SAU III

O gráfico SAU III  apresenta as manifestações por tipo de ocorrência recebidas no SAU Central no mês de março/2008. Observa-se as manifestções (Reclamação e Solicitação de Informação) tiveram o mesmo numero.

Comparativo trimestral  - janeiro/fevereiro/março 2008
Neste mês, apresentamos um comparativo das manifestações do SAU em relação ao trimestre, conforme gráficos IV, V e VI.

GRÁFICO SAU IV

GRÁFICO  SAU V

O gráfico SAU V  mostra  as manifestações por tipo de ocorrência durante o trimestre. Observa-se que a forma de contato predominante durante o trimestre se dá através do 0800-7701484.

GRÁFICO  SAU VI

O gráfico SAU VI  mostra as manifestações por status recebidas pelo SAU Central no trimestre. Foram registradas neste período 279 manifestações, das quais a maioria (276)  foi concluída, permanecendo apenas três (03) em análise, dentro do prazo previsto para conclusão.

SAU LOCAL – CAIXA DE SUGESTÕES
O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das Unidades.
Segue abaixo os gráficos com a síntese dos dados de todos os Serviços, desde sua implantação (outubro/2007) até março/2008. 

1. Serviços

Gráfico  VII

O gráfico VII  acima demostra  a opinião dos usuários  das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento médico. Percebe-se que o percentual de usuários que não respondem este item tem oscilado desde a implantação do Serviço. Entretanto, no mês de março, houve um aumento de usuários que opinaram sobre o atendimento.

Gráfico VIII

O Gráfico VIII  apresenta a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao atendimento de Enfermagem.  Houve aumento do preenchimento do formulário relacionado a esse item, no mês de março.

Gráfico IX

O gráfico IX demonstra as opiniões dos usuários da UBS/PSF/AMA  em relação ao atendimento odontológico.  Percebe-se estabilidade nas opiniões “ótimo”,“bom” e “regular” em relação ao mês anterior. O número de formulários não preenchidos manteve-se estável.

Gráfico X

O Gráfico X  mostra a opinião dos usuários em relação atendimento de Recepção das UBS/PSF /AMA. Houve estabilidade das opiniões “ótimo”, “bom” e “regular” nos últimos meses.

Gráfico XI

O Gráfico XI mostra a opinião dos usuários em relação a Sinalização das UBS/PSF/AMA. Foi possivel perceber a estabilidade nas opiniões dos usuários desde a implantação do Serviço.

Gráfico XII

O gráfico XII  apresenta as opiniões dos usuarios em relação ao Serviço de Limpeza das UBS/PSF/AMA. Houve aumento no percentual de não respondido desde a implantação das caixas de sugestões.

1. Atendimento

Gráfico XIII

Gráfico XIV

O gráfico XIV mostra a opinião dos usuários  das UBS/PSF/AMA quanto a atenção no atendimento. Observa-se que aumentou o percentual  de opiniões  “regular”, enquanto “ótimo e “bom” mantiveram-se estáveis.

Gráfico XIV

O gráfico XIV  mostra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao Atendimento Educação. No mês de março, as opiniões apresentam oscilações  não uniformes nos diversos meses.

Gráfico XV

O gráfico XV  demonstra que os comentários manifestos são sobretudo constituídos por críticas. Muitos usuários deixam de utilizar este item do formulário. Elogios e sugestões representam uma percentagem pequena.