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CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS |
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CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM |
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SAU ABRIL DE 2008
O Serviço de Atenção ao Usuário prosseguiu no mês de abril e teve como principais atividades:
Nas UBS/PSF Jardim Coimbra, Vila Santa Lúcia e Jardim Herculano, a análise conjunta das manifestações contribuiu para adequações nos processos de trabalho das Unidades de Saúde visando aumentar a satisfação dos usuários.
O SAU Central recebeu cento e doze (112) manifestações e o SAU Local recebeu dezoito (18) manifestações dos usuários dos Serviços Saúde, através do Formulário Queixas e Reclamações, conforme demonstra tabela SAU I.
TABELA SAU I - TIPOS DE MANIFESTAÇÕES POR SERVIÇO DE SAÚDE – ABRIL DE 2008 |
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Unidades de Saúde |
Reclamação |
Sugestão |
Elogio |
Solicitação de informação |
Responsabilidade Cidadã / Denúncia |
TOTAL |
AMA Jardim. São Luiz |
04 |
04 |
||||
AMA /UARS Jardim Ângela |
05 |
01 |
06 |
|||
UBS/PSF/AMA Jardim Capela |
02 |
02 |
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UBS/PSF/AMA Pq. Novo Sto Amaro |
04 |
01 |
05 |
|||
UBS/PSF Alto da Riviera |
06 |
06 |
||||
UBS/PSF Chácara Santa Maria |
02 |
01 |
03 |
|||
UBS/PSF Jardim Aracati |
02 |
02 |
||||
UBS/PSF Jardim Caiçara |
04 |
03 |
07 |
|||
UBS/PSF Jardim Coimbra |
04 |
01 |
05 |
|||
UBS/PSF Jardim Guarujá |
01 |
01 |
||||
UBS/PSF Jardim Herculano |
03 |
03 |
||||
UBS/PSF Jardim Kagohara |
02 |
02 |
||||
UBS/PSF Jardim Nakamura |
01 |
01 |
||||
UBS/PSF Jardim Paranapanema |
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UBS/PSF Jardim Santa Margarida |
06 |
02 |
08 |
|||
UBS/PSF Parque do Lago |
04 |
04 |
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UBS/PSF Santa Lúcia |
02 |
02 |
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UBS/PSF Vila Calú |
01 |
02 |
03 |
|||
UBS/PSF Cidade Ipava |
01 |
01 |
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UBS/PSF Jardim Horizonte Azul |
01 |
01 |
02 |
|||
UBS/PSF Jardim Thomas |
01 |
01 |
02 |
|||
AMA Capão Redondo |
01 |
01 |
02 |
|||
AMA Parque Fernanda |
01 |
01 |
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Administrativo** |
02 |
26 |
28 |
|||
SAU |
01 |
06 |
07 |
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Hospital M’ Boi Mirim |
03 |
02 |
05 |
|||
Sem menção* |
01 |
17 |
18 |
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TOTAL |
49 |
01 |
07 |
71 |
02 |
130 |
* Proveniente de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço.
**Proveniente de informações sobre o processo seletivo
Gráfico SAU I
O Gráfico SAU I demonstra as manifestações por formas de contatos, no mês de abril de 2008. O SAU Central recebeu oitenta e sete (87) manifestações por meio do telefone 0800 770 1484, realizou sete (7) atendimentos pessoalmente e foram registrados dezoito (18) atendimentos através do site.
Gráfico SAU II
O Gráfico SAU II apresenta as manifestações por status recebidas pelos SAU Central no mês de abril de 2008. Do total de 112 manifestações recebidas, apenas uma (01) encontra-se em análise dentro do prazo previsto.
Gráfico SAU III
O Gráfico SAU III demonstra as manifestações recebidas pelo SAU Central por tipo de ocorrência. Das 112 manifestações, 63,39% (71) foram solicitações de informação relacionadas aos novos serviços implantados e processos seletivos. As reclamações representaram 27,67% (31) e as demais (elogios, denuncias e sugestões), representaram 8,93% (10).
SAU LOCAL – CAIXA DE SUGESTÕES
O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das Unidades.
GRÁFICO SAU IV
O gráfico SAU IV demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento médico. Foi possível observar que as opiniões (ótimo e bom) obtiveram 50,57%. Não opinaram 6,12% dos usuários.
GRÁFICO SAU V
O Gráfico SAU Vdemonstra a opinião dos usuários UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento de Enfermagem. No mês de abril as opiniões (ótimo e bom) totalizam 49% e 10% não opinaram.
GRÁFICO SAU VI
O gráfico SAU VI demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao atendimento odontológico. O elevado percentual de usuários que não opinaram (35%) e o percentual de ótimo e bom de 30% refletem que a carência deste serviço em várias unidades, Apenas 6 UBS das 16 UBS contam com Atendimento em odontologia.
GRÁFICO SAU VII
O Gráfico SAU VIIdemonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação atendimento na Recepção. Ótimo e bom representaram 44% e 10% não opinaram.
GRÁFICO SAU VIII
O Gráfico SAU VIII demonstra a opinião dos usuários em relação à sinalização das UBS/PSF/AMA. Do total de usuários que responderam a este item, 46% consideraram a sinalização ótima ou boa.
GRÁFICO SAU IX
O Gráfico SAU IX aponta a opinião quanto ao Serviço de Limpeza das UBS/PSF/AMA. Ótimo e bom totalizam 67,53%.
GRÁFICO SAU X
O Gráfico SAU X demonstra a opinião dos usuários quanto à agilidade no atendimento. Ótimo e bom representam 38% e 22% regular.
GRÁFICO SAU XI
O Gráfico SAU XI mostra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto a atenção no atendimento. Observa-se 44,23% das opiniões (ótimo e bom) e 10% não responderam.
GRÁFICO SAU XII
O Gráfico SAU XII demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto a Educação no atendimento. Ótimo e bom totalizam 47,76% e 11% não responderam.
GRÁFICO SAU XII
O gráfico XII demonstra que 46% dos usuários das UBS/PSF/AMA
deixam de preencher este item do formulário.
CONSIDERAÇÕES
A consolidação dos dados do conjunto de serviços de saúde sob gestão direta da OS-CEJAM é feita mensalmente pelo SAU Central. Os resultados apontados refletem a situação do momento da prestação de serviço (falta de profissionais, oferta de serviços que não contempla as necessidades locais, desorganização dos processos de trabalho, falta de material e medicamentos, falta de informação, entre outros) e as oportunidades de melhoria devem ser consideradas como focos estratégicos de ação local buscando a melhoria contínua da qualidade da assistência.