CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM” Organização Social Gestão Saúde M’ Boi Mirim
CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM

SAU MAIO DE 2008

Acompanhamento e Avaliação de Serviços de Saúde

Serviço de Atenção ao Usuário

Atividades desenvolvidas:

1. Acompanhamento das Reuniões de Conselho Gestor das UBS/PSF/AMA Sob a Gestão Direta da OS-CEJAM;
2. Participação na reunião do Conselho Gestor da Supervisão Técnica de Saúde M’ Boi Mirim;
3. Reunião com os Interlocutores do SAU Local das AMA, objetivando orientá-los quanto ao processo de preenchimento e consolidação dos dados das caixas de sugestões e dos formulários Queixas e Reclamações (SAU – Fichas Numeradas.)
4. Implantação do Serviço de Atenção ao Usuário na AMA Capão Redondo, AMA Jardim Alfredo, AMA Parque Fernanda, AMA Parque Santo Antonio e na UBS/PSF Jardim Aracati (A antiga UBS/PSF Jardim Aracati foi subdividida em duas Unidades. A Nova manteve o nome UBS/PSF Jardim Aracati e a antiga teve seu nome alterado para UBS/PSF Cidade Ipava).

SAU – Manifestações Recebidas
O SAU Central recebeu oitenta e nove (89) manifestações e o SAU Local recebeu oito (08) manifestações dos usuários dos Serviços Saúde, através do Formulário Queixas e Reclamações, conforme apresentado na tabela SAU I.

* Proveniente de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço.
**Proveniente de informações sobre o processo seletivo

Gráfico SAU I

O Gráfico SAU I  mostra as manifestações recebidas pelo SAU Central, por forma de contato, no mês de maio de 2008. O SAU Central recebeu setenta e quatro (74) manifestações através de telefone 0800-7701484, registrou dez (10) manifestações através do site e realizou 5 (cinco) atendimentos pessoalmente (encaminhados pela UBS/PSF Jardim Herculano).

Gráfico SAU II

O Gráfico SAU II apresenta as manifestações recebidas pelo SAU Central, por status, no mês de maio de 2008. Do total de oitenta e nove (89) manifestações, oitenta e sete (87) foram concluídas e duas (02) permanecem em análise, dentro do prazo previsto.

 Gráfico SAU III

O Gráfico SAU III demonstra as manifestações recebidas pelo SAU Central, por tipo de ocorrência, no mês de maio de 2008. Das oitenta e nove (89) manifestações recebidas, quarenta e quatro (44) correspondem às reclamações, quarenta e duas (42) às solicitações de informações e três (03) elogios.

SAU LOCAL - CAIXA DE SUGESTÕES
O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das Unidades.

1. Serviços

GRÁFICO SAU IV

O Gráfico SAU IV  mostra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento Médico. Observou-se que as opiniões, ótimo e bom, correspondem a 55% da totalidade. As opiniões, regular e ruim, somam 36%.
GRÁFICO SAU V

O Gráfico SAU V  demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento da Enfermagem. 60% das opiniões referentes a enfermagem foram “ótimo” e “bom”.9% dos usuários não opinaram sobre o serviço.
GRÁFICO SAU VI

O Gráfico SAU VI  demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao atendimento odontológico. Percebe-se que as opiniões, ótimo e bom, correspondem a 40% do total de opiniões.

GRÁFICO SAU VII

O Gráfico SAU VII  aponta a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento da Recepção. Observa-se que as opiniões, ótimo e bom, totalizam 58%. No mês de abril 9% dos usuários não opinaram.
GRÁFICO SAU VIII

O Gráfico SAU VIII demonstra a opinião dos usuários em relação ao Serviço de Sinalização das UBS/PSF/AMA. 49% dos usuários atribuem as opiniões ótimo e bom, ao serviço. 16% dos usuários não opinaram sobre o Serviço.
GRÁFICO SAU IX

O Gráfico SAU IX  mostra a opinião dos usuários  quanto ao Serviço de Limpeza das UBS/PSF/AMA. Foi observado que 72% dos usuários consideram o serviço de limpeza ótimo e bom e 8% dos usuários não opinaram.

1. Atendimento:

GRÁFICO SAU X

O Gráfico SAU X aponta a opinião dos usuários quanto à Agilidade no atendimento das UBS/PSF/AMA. As opiniões, ótimo e bom, correspondem a 50% da totalidade.

GRÁFICO SAU XI

O Gráfico SAU  XI  demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto a Atenção no atendimento. Percebe-se que as opiniões, ótimo e bom, totalizam 53%.

GRÁFICO SAU XII

O Gráfico SAU XII demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto a Educação no atendimento. As opiniões, ótimo e bom, totalizam 60% e 10% dos usuários não opinaram.

GRÁFICO SAU XIII

O gráfico XII  mostra que 43% dos usuários deixaram de realizar comentários nos formulários de opiniões. 24% dos usuários das UBS/PSF/AMA elogiaram o serviço. Criticas representaram 19% das manifestações.