SAU JUNHO DE 2008

Acompanhamento e Avaliação de Serviços de Saúde

Serviço de Atenção ao Usuário

O Serviço de Atendimento ao Usuário manteve a rotina de visitas programadas às Unidades de Saúde sob Gestão Direta da OS-CEJAM durante o mês de junho de 2008.

 

Atividades desenvolvidas:

·         Acompanhamento das Reuniões de Conselho Gestor das UBS/PSF/AMA sob Gestão Direta OS-CEJAM para sistematização das manifestações contidas nas caixas de sugestões.

·         Participação na Cerimônia de Posse do Conselho Gestor da UBS/PSF/AMA Parque Novo Santo Amaro, AMA/UARS Jardim Ângela e UBS/PSF Jardim Aracati;

·         Participação em Reunião do Conselho Gestor da Supervisão Técnica de Saúde M’ Boi Mirim e do Conselho Gestor da OS-CEJAM.

 

Tabela 6 - Cronograma de visitas junho de 2008

SAU Central – Manifestações Recebidas

O SAU Central recebeu sessenta e seis (66) manifestações por meio do 0800 770-1484, site e pessoalmente. O SAU Local recebeu sete (07) manifestações de usuários dos Serviços Saúde, através do Formulário Queixas e Reclamações, totalizando 73 manifestações. As manifestações recebidas por Unidade, distribuídas conforme o tipo, estão relacionadas na Tabela 7 – Manifestações por serviço de saúde junho de 2008.

 

Tabela 7 - Manifestações por serviço de saúde junho de 2008

Unidades de Saúde	Reclamação	Sugestão	Elogio	Solicitação de informação	Responsabilidade Cidadã / Denúncia	TOTAL
AMA Jardim. São Luiz	-	-	-	-	-	-
AMA/UARS Jardim Ângela	04	-	-	01	-	05
UBS/AMA Jardim Capela	03	-	-	-	-	03
UBS/AMA Parque Novo Santo Amaro	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Alto da Riviera	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Chácara Santa Maria	02	-	-	-	-	02
UBS/PSF Jardim Aracati	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Jardim Caiçara	01	-	-	-	-	01
UBS/PSF Jardim Coimbra	02	-	-	-	-	02
UBS/PSF Jardim Guarujá	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Jardim Herculano	01	-	01	01	-	03
UBS/PSF Jardim Kagohara	01	-	-	-	-	01
UBS/PSF Jardim Nakamura	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Jardim Paranapanema	01	01	-	01	-	03
UBS/PSF Jardim Santa Margarida	03	-	-	-	-	03
UBS/PSF Parque  do Lago	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Santa Lúcia	04	-	-	-	-	04
UBS/PSF Vila Calú	-	-	-	-	-	-
UBS/PSF Cidade Ipava	03	-	-	-	-	03
AMA Jardim Alfredo	01	-	-	-	-	01
AMA Capão Redondo***	04	-	-	04	-	08
AMA Parque Fernanda***	-	-	-	02	-	02
UBS/PSF Figueira Grande	02	-	-	-	-	02
Administrativo**	-	-	-	13	-	13
SAU	-	-	-	09	-	09
Hospital M' Boi Mirim	02	-	-	-	-	02
Sem menção*	01	01	01	03	-	06
Total	35	02	02	34	-	73

*           Proveniente de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço;

**        Proveniente de informações sobre o processo seletivo;

***     Serviços de Saúde pertencentes a área de abrangência da Supervisão Técnica de Saúde do Campo Limpo.

 

Nota: As AMA Capão Redondo e Parque Fernanda, embora não pertencentes a Microrregião M’Boi Mirim, foram motivo de manifestação no Serviço de Atendimento ao Usuário e constam na tabela anterior.

 

Gráfico 1 - Manifestações por forma de contato (SAU Central)

 

O Gráfico 1 – Manifestações por forma de contato (SAU Central) apresenta: manifestações segundo forma de contato, recebidas pelo SAU Central no mês de junho/2008. A forma mais utilizada foi o contato telefônico (61 manifestações), seguido de quatro (04) manifestações por site.

 

Gráfico 2 - Manifestações por status (SAU Central)

O Gráfico 2 – Manifestações por status (SAU Central) demostra: manifestações, por status, recebidas no SAU Central no mês de junho/2008. Das sessenta e seis (66) manifestações recebidas, sessenta e três (63) foram concluidas e três (3) estão em análise dentro do prazo previsto.

 

Gráfico 3 - Manifestações por tipo de ocorrência (SAU Central)

O Gráfico 3 – Manifestações por tipo de ocorrência (SAU Central) apresenta: manifestações, por tipo de ocorrência, recebidas no SAU Central no mês de junho/2008. Observa-se que as solicitações de  informações (34), representaram  51,5%, seguidas de Reclamações (28) que representaram 42,4%.

SAU Central – Comparativo trimestral (abril/maio/junho)

Neste mês, apresentamos um comparativo das manifestações do SAU em relação ao trimestre.

 

Gráfico 4 - Comparativo das manifestações por tipo de ocorrência (SAU Central)

O Gráfico 4 – Comparativo das manifestações por tipo de ocorrência (SAU Central) demonstra: manifestações por tipo de ocorrência durante o trimestre. Observa-se redução no número total de ocorrências em relação a abril e maio.

 

Gráfico 5 - Comparativo das manifestações por forma de contato (SAU Central)

O Gráfico 5 – Comparativo das manifestações por forma de contato (SAU Central) demonstra  as manifestações por tipo de ocorrência durante o trimestre. Observa-se que a forma de contato mais utlizada pelos usuários das UBS/PSF/AMA, durante o trimestre foi através do 0800-7701484.

 

 

Gráfico 6 - Comparativo das manifestações por status (SAU Central)

O Gráfico 6 – Comparativo das manifestações por status (SAU Central) demonstra: manifestações por status recebidas pelo SAU Central no trimestre. Foram registradas neste período 266 manifestações, das quais 98,9% (263) foram  concluídas, permanecendo apenas 1,1% (03) em análise e dentro do prazo previsto para conclusão.

SAU Local – Caixa de Sugestões

O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das Unidades. Segue abaixo os gráficos com a síntese dos dados de todos os Serviços, nos últimos três meses (abril/maio/junho).

 

Ø  Serviços

Gráfico 7 - Atendimento médico (SAU Local)

O Gráfico 7 – Atendimento médico (SAU Local) demostra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA quanto ao atendimento médico. Observa-se que os percentuais relativos a ótimo e bom representaram respectivamente 49%, 56% e 65%, nos meses de abril, maio e junho. No mês de junho diminuiu o percentual de usuários que não opinaram sobre o atendimento médico.

 

Gráfico 8 - Atendimento enfermagem (SAU Local)

O Gráfico 8 – Atendimento enfermagem (SAU Local) apresenta a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao atendimento de Enfermagem. Observa-se que houve um aumento gradual de ótimo e bom no decorrer do trimestre.

 

Gráfico 9 - Atendimento odontológico (SAU Local)

O Gráfico 9 – Atendimento odontológico (SAU Local) demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao atendimento odontológico. No mês de junho houve um aumento significativo no percentual de usuários que não opinaram sobre o serviço.

 

Gráfico 10 - Atendimento da recepção (SAU Local)

O Gráfico 10 – Atendimento da recepção (SAU Local) demonstra a opinião dos usuários em relação atendimento da Recepção nas UBS/PSF /AMA. Os percentuais de ótimo e bom representaram respectivamente 44, 58 e 64% nos meses de abril, maio e junho.

 

Gráfico 11 - Sinalização (SAU Local)

O Gráfico 11 – Sinalização (SAU Local) mostra a opinião dos usuários em relação a Sinalização das UBS/PSF/AMA. Percebe-se que no trimestre houve aumento significativo dos percentuais relativos: ótimo e bom.

 

Gráfico 12 - Limpeza (SAU Local)

O Gráfico 12 – Limpeza (SAU Local) demonstra que o Serviço de Limpeza das UBS/PSF/AMA tem a aprovação dos usuários. Os percentuais de ótimo e bom, representaram respectivamente 68, 72 e 70% nos meses de abril, maio e junho.

 

Ø  Atendimento

Gráfico 13 - Agilidade (SAU Local)

O Gráfico 13 – Agilidade (SAU Local) demonstra a opinião do usuários em relação a Agilidade no atendimento das UBS/PSF/AMA. Percebe-se melhoria continua na avaliação. Os percentuais referentes a ótimo e bom, representaram 38, 49 e 58% respectivamente , nos meses de abril, maio e junho.

 

Gráfico 14 - Atenção (SAU Local)

O Gráfico 14 – Atenção (SAU Local) demonstra a opinião dos usuários  das UBS/PSF/AMA quanto a atenção no atendimento. Observa-se aumento no percentual de ótimo e bom e representam 43, 53 e 61% respectivamente, nos meses de abril, maio e junho.

 

Gráfico 15 - Educação (SAU Local)

O Gráfico 15 – Educação (SAU Local) demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF/AMA em relação ao Atendimento Educação. Nos ultimos três meses, o percentual de ótimo e bom, foram respectivamente: 47%, 60% e 36%.

 

Gráfico 16 – Outros comentários (SAU Local)

O Gráfico 16 – Outros comentários (SAU Local) demonstra que 21% dos usuários realizaram sugestões nas UBS/PSF/AMA, 23% realizaram críticas e 23% não fizeram comentários.