CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM” Organização Social Gestão Saúde M’ Boi Mirim
CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM

Sumário
Serviço de Atenção ao Usuário
3.1.1. SAU Central – Manifestações Recebidas
3.1.2. SAU Local – Fichas Numeradas – Formulário Queixas e Reclamações
3.1.3. SAU Local – Caixa de Sugestões
SAU Local – AMA – Assistência Médica Ambulatorial
SAU Local – UBS/PSF –Unidade Básica de Saúde/ Programa de Saúde da Família

Serviço de Atenção ao Usuário

No mês de outubro, o Serviço de Atenção ao Usuário (SAU) manteve a rotina de atividades junto as Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM e deu continuidade às ações de implantação junto as UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul

A implantação do SAU nas 8 (oito) UBS/PSF da Associação Comunitária Monte Azul foi realizada seguindo cronograma, conforme apresentado na Tabela 1.

Tabela 1 – Cronograma de implantação – outubro/2008

UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul

Atividades desenvolvidas durante o mês:

• Elaboração de material informativo para implantação do SAU nas unidades da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul;
• Distribuição dos formulários de pesquisa (impressos) e material informativo nas Unidades sob Gestão Direta OS-CEJAM e da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul;
• Apresentação do SAU para os funcionários das UBS/PSF Parque Figueira Grande e Horizonte Azul da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul, a partir da solicitação das Gerências dessas Unidades;
• Participação nas Reuniões do Conselho Gestor da OS-CEJAM e STSMBM;
• Acompanhamento das Reuniões de Conselho Gestor das UBS/PSF/AMA sob Gestão Direta da OS-CEJAM, conforme apresentado na Tabela 2. 

Tabela 2 - Cronograma de acompanhamento

Reuniões dos Conselhos Gestores – outubro/ 2008

Realização de visitas às UBS/PSF/AMA com o objetivo de acompanhar a utilização dos instrumentos de avaliação disponibilizados pelo Serviço de Atenção ao Usuário (SAU), conforme apresentado na Tabela 3.

Tabela 3 – Cronograma de visitas– outubro/2008

3.1.1. SAU Central – Manifestações Recebidas

O SAU Central recebeu Cento e dez (110) manifestações por meio do serviço 0800 770-1484, site e pessoalmente, conforme representado no Gráfico 1.

Gráfico 1 – SAU Central - Manifestações por forma de contato

O Gráfico 1 - SAU Central - Manifestações por forma de contato – demonstra o número de manifestações recebidas pelo SAU Central segundo a forma de contato utilizada pelo usuário, no mês de outubro/2008. A forma mais utilizada foi o contato telefônico, 100 manifestações (90,9 %). Os demais contatos, site e pessoalmente, totalizaram 10 manifestações (9,1%).

Gráfico 2 - SAU Central - Manifestações por status

O Gráfico 2 – SAU Central - Manifestações por status - demonstra o status das manifestações recebidas pelo SAU Central no mês de outubro/2008. Observa-se que das cento e dez (110) manifestações recebidas, 100 (90,9%) foram concluídas, e 10 (9,1%) estão em análise. As manifestações com análise não concluída estão dentro do prazo previsto.

Gráfico 3 - SAU Central - Manifestações por tipo de ocorrência

O Gráfico 3 – SAU Central – Manifestações por tipo de ocorrência - apresenta as manifestações, por tipo de ocorrência, recebidas pelo SAU Central no mês de outubro/2008. Observa-se que as Solicitações de Informações (52) representam  47,28% e as Reclamações (51) representam 46,37 % dos tipos de ocorrência. As demais (5), representam 6,35%.

As manifestações recebidas por Unidade de Saúde, distribuídas conforme o tipo, estão relacionadas na Tabela 2 – Manifestações por Serviço de Saúde - setembro de 2008.

Tabela 2 – SAU-CENTRAL - Manifestações por Serviço de Saúde/Setores - setembro de 2008

*Proveniente de Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço;
** Proveniente de solicitação de informações sobre o processo seletivo e outras questões administrativas;
*** Serviços de Saúde pertencentes à área de abrangência da Supervisão Técnica de Saúde do Campo Limpo.
Nota: A AMA e AMA ESPECIALIDADES Capão Redondo, embora não pertencente à Microrregião M’Boi Mirim, foi motivo de manifestações no Serviço de Atenção ao Usuário (SAU) e constam na tabela anterior.

3.1.2. SAU Local – Fichas Numeradas – Formulário Queixas e Reclamações

As Unidades de Saúde registram as manifestações dos usuários, ocorridas no âmbito local, através das Fichas Numeradas. Esse processo valoriza a opinião do usuário e amplia o vínculo da população com o serviço.

Todas as manifestações registradas sob esta forma foram processadas satisfatoriamente e concluídas.

No mês de outubro de 2008 foram contabilizadas trinta e seis (36) manifestações, conforme demonstra a Tabela 3.

Tabela 3 – Número de Manifestações – Fichas Numeradas

SAU LOCAL- UBS/PSF/AMA

3.1.3. SAU Local – Caixa de Sugestões

O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões dos Serviços de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, nas reuniões mensais do Conselho Gestor das UBS/PSF/AMA.

SAU Local – AMA – Assistência Médica Ambulatorial

No mês de outubro foram contabilizadas 891 manifestações, coletadas a partir das Caixas de Sugestões nos Serviços AMA, sob Gestão Direta OS-CEJAM. A tabela 4 apresenta a distribuição das manifestações por Unidade de Saúde.

Tabela 4 – Total de Manifestações

SAU LOCAL – AMA

1. SERVIÇOS

Seguem abaixo, os gráficos que demonstram a opinião dos usuários em relação ao atendimento recebido nos Serviços AMA.

Gráfico 4. Atendimento Médico (SAU Local – AMA)

O Gráfico 4 – Atendimento Médico (SAU Local – AMA) - Apresenta a opinião dos usuários das UBS/AMA quanto ao atendimento médico.

Os dados demonstram que dos 8 Serviços analisados, as opiniões ótimo/bom é superior a 60% em 05 deles. Para o conjunto dos Serviços, a avaliação ótimo/bom representa 62,64%, enquanto regular/ruim 37,36%. Não foram considerados os que não opinaram.

Gráfico 5. Atendimento Enfermagem (SAU Local – AMA)

O Gráfico 5 - Atendimento Enfermagem (SAU Local – AMA) - Apresenta a opinião dos usuários das UBS/AMA quanto ao Atendimento Enfermagem.

Observa-se que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 5 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 65,26%, enquanto regular/ruim, 34,74%.

Gráfico 6. Atendimento Odontológico (SAU Local – AMA)

O Gráfico 6 – Atendimento Odontológico (SAU Local – AMA) - Apresenta a opinião dos usuários referente ao Atendimento Odontológico na AMA/UARS Jardim Ângela. Os demais Serviços AMA da Microrregião M’Boi Mirim não possuem atendimento odontológico.

Os dados apontam que 37,14%, consideram o atendimento odontológico ótimo/bom, enquanto 26,43% consideram regular/ruim. Os que não opinaram representam 36,43%.

Gráfico 7. Atendimento Recepção (SAU Local - AMA)

O Gráfico 7 – Atendimento da Recepção (SAU Local - AMA) - demonstra a opinião dos usuários das AMA em relação ao Atendimento da Recepção.

Observa-se que dos 8 dos Serviços analisados,  a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 5 deles . Para o conjunto das AMA , entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 65,17% enquanto regular/ruim, 34,83%.

Gráfico 8. Sinalização (SAU Local - AMA)

O Gráfico 8 - Sinalização (SAU Local - AMA) - demosntra a opinião dos usuários das AMA em relação a Sinalização.

Observa-se que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 70% em 4 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 66,48%, enquanto regular/ruim 33,52%.

Gráfico 9. Limpeza (SAU Local - AMA)

O Gráfico 9. – Limpeza (SAU Local - AMA) - demonstra a opinião dos usuários das AMA quanto ao Serviço de Limpeza.

Observa-se que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 70% em 5 deles.

Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 73,43%, enquanto regular/ruim 26,57%.  

Gráfico 10. Outros Comentários (SAU Local - AMA)

O Gráfico 10 - Outros comentários (SAU Local- AMA) - demonstra que, para o conjunto das Unidades, as sugestões representam 13,02%; críticas 23,57%; dúvidas 1,57% e elogios 39,62%. Os usuários que não efetuaram comentários representam 22,22% .

SAU Local – UBS/PSF –Unidade Básica de Saúde/ Programa de Saúde da Família

As UBS/PSF sob Gestão Direta OS-CEJAM, no mês de outubro/2008, receberam 1114 manifestações, através das Caixas de Sugestões. A Tabela 5 apresenta o número de manifestações por unidade.

Tabela 5. Total de manifestações UBS/PSF - Caixa de Sugestões

1. SERVIÇOS

Seguem abaixo, os gráficos que demonstram a opinião dos usuários em relação ao atendimento recebido nas UBS/PSF.

Gráfico 11. Atendimento Médico (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 11 –Atendimento Médico (SAU Local- UBS/PSF) – demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao atendimento médico.

Observa-se que dos 17 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 10 deles.

Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 65,65%, enquanto regular/ruim 34,35%.

Gráfico 12. Atendimento Enfermagem (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 12 – Atendimento Enfermagem (SAU Local- UBS/PSF) – demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Atendimento de Enfermagem.
Observa-se que dos 17 Serviços analisados, a avaliação ótimo/ bom é superior a 60% em 13 deles.
Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 71,9%, enquanto regular/ruim 28,91%.

Gráfico 13. Atendimento Odontológico (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 13 - Atendimento Odontológico (SAU Local- UBS/PSF) -demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Atendimento Odontológico. Das 17 UBS/PSF da Microrregião M’Boi Mirim sob Gestão Direta OS-CEJAM, 10 não possuem esse serviço.
Observa-se que dos 7 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 4 deles.
Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 71,47%, enquanto regular/ruim 28,53%.

Gráfico 14. Atendimento Recepção (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 14 -Atendimento da Recepção (SAU Local- UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF em relação Atendimento da Recepção.
Observa-se que dos 17 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 11 deles.
Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 71,19%, enquanto regular/ruim 28,81%.

Gráfico 15. Sinalização (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 15 - Sinalização (SAU Local - UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF em relação a Sinalização. Observa-se que dos 17 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 11 dele. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representou 70,17%, enquanto regular/ruim representou 29,83%.

Gráfico 16. Limpeza (SAU Local - UBS/PSF)
O Gráfico 16 - Limpeza (SAU Local- UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Serviço de Limpeza.
Observa-se que dos 17 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 80% em 13 deles.Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 84,46%, enquanto regular/ruim 15,54%.

Gráfico 17. Outros comentários (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 17. Outros comentários (SAU Local UBS/PSF) - demonstra que, para o conjunto das Unidades, as sugestões representam 7,43 %; críticas, 15,91 %; dúvidas 2,10 % e elogios 41,87 %.
32,69% dos usuários