CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM” Organização Social Gestão Saúde M’ Boi Mirim
CONTRATO DE GESTÃO nº 03/2007 – NTCSS-SMS DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE NA MICRORREGIÃO M’BOI MIRIM

Sumário
Acompanhamento e Avaliação de Serviços de Saúde
3.1. Serviço de Atenção ao Usuário
3.1.1. SAU Central – Manifestações Recebidas
3.1.2. SAU Local – Fichas Numeradas – Formulário Queixas e Reclamações
3.1.3.SAU Local – Caixa de Sugestões
SAU Local/AMA – Assistência Médica Ambulatorial
SAU Local – UBS/PSF –Unidade Básica de Saúde/Programa de Saúde da Família
SAU Local – UBS/PSF sob Gestão Direta OS-CEJAM
SAU Local – UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul

Acompanhamento e Avaliação de Serviços de Saúde

3.1. Serviço de Atenção ao Usuário

No mês de dezembro/2008, o Serviço de Atenção ao Usuário (SAU) manteve a rotina de atividades junto as Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM e as Unidades de Saúde da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul.

Atividades Desenvolvidas:

• Participação nas Reuniões do Conselho Gestor da OS-CEJAM e STSMBM;
• Acompanhamento das Reuniões de Conselho Gestor das UBS/PSF/AMA sob Gestão Direta OS-CEJAM, e das Unidades de Saúde da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul, conforme cronograma apresentado nas Tabelas 1 e 2.

Tabela 1 - Cronograma de acompanhamento das Reuniões do Conselho Gestor

Serviços de Saúde sob Gestão Direta OS CEJAM - dezembro/2008

Tabela 2- Cronograma de acompanhamento das Reuniões do Conselho Gestor

Apoio a Integração - Unidades da Parceria SMS/Monte Azul - dezembro/2008

• Distribuição dos formulários de pesquisa (impressos) e material informativo nas Unidades sob Gestão Direta OS-CEJAM e da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul;
• Realização de visitas às UBS/PSF/AMA, com o objetivo de acompanhar a utilização dos instrumentos de avaliação, disponibilizados pelo Serviço de Atenção ao Usuário (SAU), nas Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM e nas Unidades de Saúde da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul, conforme apresentado nas Tabelas 3 e 4.

Tabela 3 – Cronograma de visitas

Unidades sob Gestão Direta OS CEJAM - dezembro/2008

Tabela 4 – Cronograma de visitas - dezembro/2008

Apoio a integração - Unidades da Parceria SMS/ Associação Comunitária Monte Azul

3.1.1. SAU Central – Manifestações Recebidas

O SAU Central recebeu cento e cinqüenta e cinco (55) manifestações por meio do serviço 0800 770-1484, site e pessoalmente, conforme Gráfico 1.

Gráfico 1 – SAU Central - Manifestações por forma de contato

O Gráfico 1 - SAU Central - Manifestações por forma de contato – demonstra o número de manifestações recebidas pelo SAU Central segundo a forma de contato utilizada pelo usuário, no mês de dezembro/2008. A forma mais utilizada foi o contato telefônico, 52 manifestações (98,54%). Os demais contatos foram realizados através do Site, 2 manifestações (3,64), e pessoalmente, 1 manifestação (1,82%).

Gráfico 2 - SAU Central - Manifestações por status

O Gráfico 2 – SAU Central - Manifestações por status - demonstra o status das manifestações recebidas pelo SAU Central no mês de dezembro/2008. Observa-se que das cinquenta e cinco (55) manifestações recebidas, 52 (94,55%) foram concluídas e 3 (5,45%) estão em análise. As manifestações com análise não concluída estão dentro do prazo previsto.

Gráfico 3 - SAU Central - Manifestações por tipo de ocorrência

O Gráfico 3 – SAU Central – Manifestações por tipo de ocorrência - apresenta as manifestações, por tipo de ocorrência, recebidas pelo SAU Central no mês de dezembro/2008. Observa-se que as Solicitações de Informações (31) representam 56,36% e as Reclamações (23) representam 41,82%. As Sugestões correspondem a 1,82%.

As manifestações recebidas por Unidade de Saúde, distribuídas conforme o tipo, estão relacionadas na Tabela 5.

Tabela 5 – SAU-CENTRAL - Manifestações por Serviço de Saúde dezembro/2008

*Unidades sob Gestão Direta OS-CEJAM.

**Apoio a integração - Unidades da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul.

1 - Proveniente de solicitação de informações sobre o processo seletivo e outras questões administrativas.

2 - Sem menção: Unidades de Saúde em que o Usuário não menciona o Serviço.

3.1.2. SAU Local – Fichas Numeradas – Formulário Queixas e Reclamações

As Unidades de Saúde registram as manifestações dos usuários, ocorridas no âmbito local, através das Fichas Numeradas. Todas as manifestações registradas sob esta forma foram processadas e concluídas. No mês de dezembro/2008, foram contabilizadas trinta e uma (31) manifestações, nas Unidades de Saúde sob Gestão Direta OS-CEJAM, conforme Tabela 6.

Tabela 6 - SAU LOCAL

Fichas Numeradas - dezembro/08

Nas UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul, durante o mês de dezembro, foram recebidas vinte e oito (28) manifestações, conforme Tabela 7. 

Tabela 7 - SAU LOCAL

Fichas Numeradas - dezembro/2008

As UBS/PSF/AMA da Microrregião de M’ Boi Mirim receberam 59 manifestações, através do SAU Local - Ficha Numerada.

3.1.3.SAU Local – Caixa de Sugestões

O SAU Local coleta e consolida mensalmente os dados das caixas de sugestões das UBS/PSF/AMA sob Gestão Direta OS-CEJAM e das UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul, nas reuniões mensais do Conselho Gestor os Serviços de Saúde da Microrregião M’Boi Mirim.

SAU Local/AMA – Assistência Médica Ambulatorial

No mês de dezembro foram contabilizadas 738 manifestações, coletadas a partir das Caixas de Sugestões nos Serviços AMA, sob Gestão Direta OS-CEJAM. A tabela 8 apresenta a distribuição das manifestações por Unidade de Saúde.

Tabela 8 - SAU LOCAL – AMA

1. SERVIÇOS

Seguem abaixo, os gráficos que demonstram a opinião dos usuários em relação ao atendimento recebido nos Serviços AMA sob Gestão Direta OS-CEJAM.

Gráfico 4 - Atendimento Médico (SAU Local – AMA)

O Gráfico 4 – Atendimento Médico (SAU Local – AMA) - Apresenta a opinião dos usuários das UBS/AMA quanto ao atendimento médico. Os dados demonstram que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 70% em 05 deles. Para o conjunto dos Serviços, a avaliação ótimo/bom representa 65,10%, enquanto regular/ruim 34,90%. Não foram considerados os que não opinaram.

Gráfico 5 - Atendimento Enfermagem (SAU Local – AMA)

O Gráfico 5 - Atendimento Enfermagem (SAU Local – AMA) - Apresenta a opinião dos usuários das UBS/AMA quanto ao Atendimento Enfermagem. Observa-se que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 67% em 5 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 63,82%, enquanto regular/ruim, 36,18%.

Gráfico 6 - Atendimento Odontológico (SAU Local – AMA)

O Gráfico 6 – Atendimento Odontológico (SAU Local – AMA) - Apresenta a opinião dos usuários referente ao Atendimento Odontológico na AMA/UARS Jardim Ângela. Os demais Serviços AMA da Microrregião M’Boi Mirim não possuem atendimento odontológico. Os dados apontam que 13,16% consideram o atendimento odontológico ótimo/bom, enquanto 43,42% consideram regular/ruim. Os que não opinaram representam 43,42%.

Gráfico 7 - Atendimento Recepção (SAU Local – AMA)

O Gráfico 7 – Atendimento da Recepção (SAU Local - AMA) - demonstra a opinião dos usuários das AMA em relação ao Atendimento da Recepção. Observa-se que dos 8 dos Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 59% em 5 deles . Para o conjunto dos Serviços, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 66,62% enquanto regular/ruim, 33,38%.

Gráfico 8 - Sinalização (SAU Local – AMA)

O Gráfico 8 - Sinalização (SAU Local - AMA) - demosntra a opinião dos usuários das AMA em relação a Sinalização.

Observa-se que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 65% em 5 deles. Para o conjunto das Serviços, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 67,84%, enquanto regular/ruim 32,16%.

Gráfico 9 - Limpeza (SAU Local – AMA)

O Gráfico 9. – Limpeza (SAU Local - AMA) - demonstra a opinião dos usuários das AMA quanto ao Serviço de Limpeza.

Observa-se que dos 8 Serviços analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 68% em 6 deles.

Para o conjunto dos Serviços, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 77,46%, enquanto regular/ruim 22,54%.            

Gráfico 10. Outros Comentários (SAU Local – AMA)

O Gráfico 10 - Outros comentários (SAU Local- AMA) - demonstra que, para o conjunto das Unidades, as sugestões representam 11,11%; críticas 21,14%; dúvidas 2,03% e elogios 23,04%. Os usuários que não efetuaram comentários representam 42,68%.

SAU Local – UBS/PSF –Unidade Básica de Saúde/Programa de Saúde da Família

As UBS/PSF sob Gestão Direta OS-CEJAM, no mês de dezembro 2008, receberam 1047 manifestações, através das Caixas de Sugestões. A Tabela 9 apresenta o número de manifestações por unidade.

Tabela 9. Total de manifestações UBS/PSF - Caixa de Sugestões

SAU Local – UBS/PSF sob Gestão Direta OS-CEJAM

Seguem abaixo, os gráficos que demonstram a opinião dos usuários em relação ao atendimento recebido nas UBS/PSF.

Gráfico 11. Atendimento Médico (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 11 –Atendimento Médico (SAU Local- UBS/PSF) – demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao atendimento médico. Observa-se que dos 17 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 50% em 12 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 71%, enquanto regular/ruim 29%.

Gráfico 12. Atendimento Enfermagem (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 12 – Atendimento Enfermagem (SAU Local- UBS/PSF) – demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Atendimento de Enfermagem. Observa-se que das 17 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 12 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 72,91%, enquanto regular/ruim 27,09%.

Gráfico 13. Atendimento Odontológico (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 13 - Atendimento Odontológico (SAU Local- UBS/PSF) -demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Atendimento Odontológico. Das 17 UBS/PSF da Microrregião M’Boi Mirim sob Gestão Direta OS-CEJAM, 10 não possuem esse serviço. Observa-se que das 7 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 50% em 3 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 51,67%, enquanto regular/ruim 48,33%.

Gráfico 14. Atendimento Recepção (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 14 -Atendimento da Recepção (SAU Local- UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF em relação Atendimento da Recepção. Observa-se que dos 17 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 13 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 71,74%, enquanto regular/ruim 28,26%.

Gráfico 15. Sinalização (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 15 - Sinalização(SAU Local - UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF em relação a Sinalização. Observa-se que das 17 UBS/PSF analisados, a avaliação ótimo/bom é superior a 60% em 13 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representou 71,86%, enquanto regular/ruim representou 28,14%.

Gráfico 16. Limpeza (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 16 - Limpeza (SAU Local- UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Serviço de Limpeza.

Observa-se que das 17 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 70% em 14 deles.Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 84,01%, enquanto regular/ruim 15,99%.

Gráfico 17. Outros comentários (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 17 - Outros comentários (SAU Local UBS/PSF) - demonstra que, para o conjunto das Unidades, as sugestões representam 10,60 %; críticas, 11,37 %; dúvidas 1,34 %; elogios 12,51. 64,18% dos usuários não realizaram comentários.

SAU Local – UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul

As UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Monte Azul, no mês de dezembro/2008, receberam 450 manifestações, através das Caixas de Sugestões. A Tabela 10 apresenta o número de manifestações por Unidade.

Tabela 10 - Total de manifestações UBS/PSF - Caixa de Sugestões

1. SERVIÇOS

Seguem abaixo, os gráficos que demonstram a opinião dos usuários em relação ao atendimento recebido nas UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Comunitária Monte Azul.

Gráfico 18. Atendimento Médico (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 18 –Atendimento Médico (SAU Local- UBS/PSF) – demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao atendimento médico. Observa-se que das 14 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 70% em 11 deles. Para o conjunto das Unidades, a avaliação ótimo/bom representa 74,77%, enquanto regular/ruim 25.23%. Não foram considerados os que não opinaram.

Gráfico 19. Atendimento Enfermagem (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 19 – Atendimento Enfermagem (SAU Local- UBS/PSF) – demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Atendimento de Enfermagem. Observa-se que das 14 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 62% em 13 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 76,47%, enquanto regular/ruim 23,53%.

20. Atendimento Odontológico (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 20 - Atendimento Odontológico (SAU Local- UBS/PSF) -demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Atendimento Odontológico. Das 14 UBS/PSF da Parceria SMS/Associação Monte Azul, 6 não possuem esse serviço. Observa-se que dos 8 Serviços analisados, 7 receberam manifestações. Para o conjunto das Unidades, a avaliação ótimo/bom representa 46,62%, enquanto regular/ruim 53,38%. Não foram considerados os que não opinaram.

*A UBS/PSF Jardim Alfredo possui atendimento odontológico, entretanto a sala encontra-se em reforma, neste período. Por esse motivo não houve manifestações sobre o Serviço.

Gráfico 21. Atendimento Recepção (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 21 -Atendimento da Recepção (SAU Local- UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF em relação Atendimento da Recepção. Observa-se que das 14 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 65% em 9 deles . Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 71,10%, enquanto regular/ruim 28,90%.

Gráfico 22. Sinalização (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 22 - Sinalização(SAU Local - UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF em relação a Sinalização. Observa-se que das 14 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 70% em 11 deles. Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representou 73,60%, enquanto regular/ruim representou 26,40%.

Gráfico 23. Limpeza (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 23 - Limpeza (SAU Local- UBS/PSF) - demonstra a opinião dos usuários das UBS/PSF quanto ao Serviço de Limpeza.

Observa-se que das 14 UBS/PSF analisadas, a avaliação ótimo/bom é superior a 80% em 12 deles, Para o conjunto das Unidades, entre os que opinaram, a avaliação ótimo/bom representa 87,26%, enquanto regular/ruim 12,74%.

Gráfico 24. Outros comentários (SAU Local - UBS/PSF)

O Gráfico 24. Outros comentários (SAU Local UBS/PSF) - demonstra que, para o conjunto das Unidades que receberam manifestações, as sugestões representam 10,22 %; críticas, 21,33 %; dúvidas 3,78 % e elogios 18,22%. Os usuários que não efetuaram comentários representam 46,44%.

• As UBS/PSF/AMA da Microrregião de M’ Boi Mirim receberam 1.497 manifestações, através do SAU Local/ Caixa de Sugestões.